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保修期限
自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后，華創視訊將按照《有償服務收費標準》提供有償維修服務。
重點說明：
a) 視頻會議終端（不含創真系列配套顯示設備及支架）、會議攝像機、多點控制服務器（MCU）等服務器類產品、視頻會議終端配件（MCA200D、MCA300、OM300、MCA500、OM500），因質量問題實行免費質保年限三年（自供方發貨之日起算）；
b) 顯示類產品，包括創真系列配套顯示設備、平板、智慧黑板、電子班牌，音頻系列產品，無紙化系列產品，支架、投屏器、筆、OPS等顯示配套產品，因質量問題實行免費質保年限一年（自供方發貨之日起算）；
c) USB相機，因質量問題實行免費質保年限二年（自供方發貨之日起算）；
d) 其他類產品，包括輔材，因質量問題實行免費質保年限六個月（自供方發貨之日起算）；
e) 雙方另有約定除外。
服務方式
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全國聯保，就近服務
產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用時出現保修范圍內的故障時，均可憑本產品的保修憑證和購機發票，到華創視訊服務網點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務，建議您選擇距離您故障機最近的華創視訊服務網點以及授權維修機構獲得服務。
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客戶咨詢服務
如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打華創視訊售后服務熱線：400-672-8166，或登錄華創視訊網站：m.sdjyd.cn獲取服務網點的電話。
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快速解決方案
在產品購買后，當您使用的華創視訊產品出現故障時，請您優先撥打華創視訊服務網點以及授權維修機構的聯系電話，華創視訊服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系，確認解決方案。
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5天 * 8小時工作制
華創視訊售后服務熱線、服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日休息。
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報修流程
當您所使用的華創視訊產品出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、華創視訊本地技術支持工程師或華創視訊售后服務熱線聯系，我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的華創視訊服務網點或華創視訊授權維修機構進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。
保修期內產品出現故障，特殊情況不能影響監控系統正常運行時，華創視訊服務網點或華創視訊授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件，提供替換產品或配件前，請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息，并且您在收到替換產品或配件的一周內，將故障產品或配件返還給華創視訊服務網點或華創視訊授權維修機構，否則，您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務。
